في كوايت نايت نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، ونضمن لعملائنا الكرام أن المنتجات المشمولة بالضمان خالية من عيوب التصنيع، وذلك وفق الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة.
ويُعد إتمام الشراء واستخدام المنتج موافقة ضمنية على سياسة الضمان المعتمدة لدى المتجر.
أولًا: نطاق الضمان
يسري الضمان على عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل أي تلف أو خلل ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير الصحيح أو الاستخدام المخالف لطبيعة المنتج.
ويُشترط للاستفادة من الضمان ما يلي:
- توفر فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء.
- استخدام المنتج استخدامًا منزليًا طبيعيًا وصحيحًا ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- أن يكون المنتج قد استُخدم في بيئة مناسبة ووفق التعليمات الموصى بها.
- أن يتم تقديم المطالبة من المشتري أو المستخدم الفعلي للمنتج.
ثانيًا: مدة الضمان على المراتب
- 10 سنوات ضمان على مراتب بوكيت سبرنغ والمراتب الاسفنجية بالكامل.
- 7 سنوات ضمان على مراتب بونيل سبرنغ ذات اللفائف المتصلة.
- مراتب الأوتليت تشملها مدة ضمان تصل إلى سنتين فقط، بحسب حالة المنتج وتصنيفه وقت الشراء.
وتبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام المنتج المثبت في فاتورة الشراء أو سجل الطلب.
ثالثًا: سياسة الاستبدال العادل للمراتب
تخضع المراتب لسياسة الاستبدال العادل في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو هبوط في منطقة الحوض يتجاوز 3 سم، وذلك بعد المعاينة الفنية واعتماد الحالة من الجهة المختصة.
- 1) مراتب بوكيت سبرنغ والمراتب الاسفنجية بالكاملأول سنتين من تاريخ الاستلام:
- يتم استبدال المرتبة مجانًا إذا ثبت أن هبوط منطقة الحوض تجاوز 3 سم نتيجة عيب مشمول بالضمان.
- من السنة الثالثة إلى السنة الخامسة:
- يتم إصلاح المرتبة دون مقابل وإعادتها إلى حالتها الفنية المقبولة قدر الإمكان، أو استبدالها مرة واحدة مقابل سداد 35% من السعر الأصلي المثبت في فاتورة الشراء.
- من السنة السادسة إلى السنة العاشرة:
- يتم إصلاح المرتبة دون مقابل، أو استبدالها مرة واحدة مقابل سداد 55% من السعر الأصلي المثبت في فاتورة الشراء.
2) مراتب بونيل سبرنغ
- أول سنتين من تاريخ الاستلام:
- يتم استبدال المرتبة مجانًا إذا ثبت أن هبوط منطقة الحوض تجاوز 3 سم نتيجة عيب مشمول بالضمان.
- من السنة الثالثة وحتى نهاية مدة الضمان:
- يتم إصلاح المرتبة دون مقابل، أو استبدالها مرة واحدة مقابل سداد 50% من السعر الأصلي المثبت في فاتورة الشراء.
رابعًا: السياسات الإضافية
1) تغيير قماش المرتبة
يمكن للعميل طلب تغيير قماش المرتبة بقماش جديد وفق الآتي:
- 15% من السعر الأصلي للمرتبة
- 20% من السعر الأصلي لمراتب مجموعة البريميوم
ويخضع تنفيذ الخدمة لتوفر الخامات والفحص الفني وحالة المنتج وقت الطلب.
2) صيانة الأسرة والكراسي
- الأسرة: ضمان 5 سنوات للصيانة في نفس الموقع.
- الكراسي والأسرة الكهربائية: ضمان سنتين للصيانة.
ويقتصر الضمان هنا على الأعطال أو العيوب المشمولة بالضمان، ولا يشمل التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو الكسر أو سوء النقل أو التركيب غير المعتمد.
3) التقرير الفني
يُعد التقرير الفني الصادر من الفريق المختص المرجع المعتمد والنهائي في تحديد:
- ما إذا كانت الحالة عيبًا مصنعيًا أو لا
- ما إذا كان الإجراء المناسب هو الإصلاح أو الاستبدال
- مدى شمول الحالة ضمن الضمان
- تقدير نسبة الهبوط أو التلف وأسباب حدوثه
ويحق للمتجر رفض طلب الضمان في حال أثبت التقرير الفني أن الضرر ناتج عن سبب غير مشمول بالضمان.
خامسًا: الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية، ويُعد هذا البيان على سبيل المثال لا الحصر:
- سوء الاستخدام أو الإهمال
- تعرض المرتبة أو المنتج للبلل أو السوائل
- تمزق القماش الخارجي أو اتساخه أو احتراقه
- التخزين الخاطئ أو وضع المنتج في بيئة غير مناسبة
- نقل المنتج أو طيه أو سحبه بطريقة غير صحيحة
- استخدام المرتبة على قاعدة غير مناسبة
- استخدام المرتبة على قواعد سست أو قواعد خشبية متباعدة
- استخدام المنتج على مقاس غير متوافق مع قاعدة السرير
- الهبوط أو الانطباع الطبيعي الناتج عن الاستخدام إذا كان أقل من 3 سم
- عدم توفر فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت الشراء
- الأضرار الناتجة عن العبث أو التعديل أو الإصلاح من جهة غير معتمدة
- الاختلافات الطبيعية البسيطة التي لا تؤثر على أداء المنتج أو جودته
- المنتجات المصممة أو المنفذة حسب الطلب أو بمقاسات خاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت
سادسًا: أحكام مهمة تتعلق بالضمان
- الضمان لا يعني حق الاسترجاع النقدي، وإنما يعني إصلاح المنتج أو استبداله وفق ما تراه الجهة الفنية المختصة وطبقًا لهذه السياسة.
- الاستبدال، متى تم اعتماده، يكون وفق سياسة الاستبدال العادل وليس بالضرورة استبدالًا مجانيًا في جميع الحالات.
- أي استبدال أو إصلاح يتم بموجب الضمان لا يؤدي إلى بدء مدة ضمان جديدة، بل تستمر المدة الأصلية من تاريخ الشراء الأول.
- قد يتطلب تنفيذ خدمة الضمان نقل المنتج إلى مركز الفحص أو الصيانة أو المستودع المعتمد.
- في حال كانت المطالبة من منطقة خارج نطاق تغطية الفروع أو الخدمات التشغيلية، فقد يتحمل العميل تكاليف النقل أو الشحن أو المعاينة بحسب الحالة وما يحدده فريق خدمة العملاء.
- يخضع قبول طلب الضمان لتوفر البيانات الكاملة وصحة المعلومات المرفقة من العميل.
سابعًا: تعليمات الحفاظ على المنتج والضمان
للمحافظة على جودة المنتج واستمرارية الاستفادة من الضمان، نوصي بما يلي:
- تدوير المرتبة كل 3 أشهر
- استخدام واقي مرتبة مناسب للحماية من السوائل والأتربة
- استخدام قاعدة سرير مناسبة ومتوافقة مع مقاس المرتبة
- تجنب القفز على المرتبة أو تحميلها بطريقة غير مخصصة
- عدم تعريض المنتج للرطوبة أو الحرارة أو التخزين غير الصحيح
ثامنًا: آلية تقديم طلب الضمان
لتقديم طلب ضمان، يتم التواصل عبر خدمة العملاء على الواتساب مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- فاتورة الشراء أو ما يثبت الطلب
- اسم العميل ورقم الجوال
- شرح واضح للمشكلة
- صور أو مقاطع توضيحية للحالة إن وُجدت
وبعد استلام الطلب، يتم مراجعته مبدئيًا، ثم التنسيق للمعاينة أو الفحص الفني، ومن ثم تحديد الإجراء المناسب وفقًا لسياسة الضمان المعتمدة.
تاسعًا: حق التعديل والتفسير
تحتفظ كوايت نايت بحق تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها ومصلحة العمل، على أن تسري النسخة المعتمدة والمنشورة على المتجر على الطلبات الجديدة، ما لم ينص على خلاف ذلك.
وفي جميع الحالات، يكون تفسير بنود هذه السياسة وفق ما تقتضيه طبيعة المنتج والتقرير الفني والأنظمة ذات العلاقة.
شكرًا لاختياركم كوايت نايت
نسعد بخدمتكم دائمًا، ونعمل على تقديم تجربة نوم مريحة مدعومة بجودة موثوقة وخدمة واضحة.
