في كوايت نايت نحرص على رضا العميل ووضوح جميع الإجراءات المتعلقة بالشراء، لذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف، مع الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه.
نحرص في كوايت نايت على تقديم تجربة شراء مريحة وواضحة لعملائنا، ولذلك تم توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه وقت الشراء، دون استخدام أو تلف أو تغيير في حالته.
وفي حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء خلال مدة تبدأ من 3 أيام وقد تصل إلى 10 أيام عمل كحد أقصى، على نفس الحساب أو الوسيلة التي تم الدفع من خلالها، مع ضرورة تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
كما يتم خصم رسوم التوصيل وقدرها 200 ريال في حال كان الطلب قد تم استلامه وتسليمه للعميل.
لا تشمل خدمة الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفق الشروط المطبقة على حالة المنتج، مع ضرورة أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وإبراز فاتورة الشراء الأصلية.
خدمة التوصيل والتركيب مجانية لأول مرة فقط داخل المناطق التي تتوفر بها فروعنا أو تغطيتنا التشغيلية.
أما في المناطق خارج نطاق الفروع أو التغطية، فيتحمل العميل:
وفي حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع من منطقة خارج نطاق تغطية فروعنا، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل، حتى لو كان الطلب الأصلي ضمن عرض شحن مجاني أو مخفض.
يحق للعميل تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل الاستلام خلال مدة لا تزيد عن 30 يومًا من تاريخ الطلب، مع استرداد المبلغ المدفوع، باستثناء:
نود التنويه إلى أن رفض استلام الطلب بعد شحنه يُعد بمثابة طلب استرجاع، ويترتب عليه خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من إجمالي المبلغ المسترد.
يمكن تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر إحدى الطرق التالية:
في حال وجود ملاحظة تتعلق بالضمان، يتم التواصل عبر واتساب خدمة العملاء مع إرسال فاتورة الشراء وشرح المشكلة بشكل واضح، وسيتم التعامل مع الطلب بحسب سياسة الضمان المعتمدة.
